En DripBCN queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos productos para los que legalmente no resulte aplicable el derecho de desistimiento.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido.

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá enviar el producto dentro del plazo legal correspondiente siguiendo las instrucciones proporcionadas por DripBCN.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, el cliente podrá ser responsable de dicha disminución de valor.

3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

Cuando la devolución se produzca porque el cliente ha cambiado de opinión, ya no desea el producto, ha elegido una talla incorrecta o por cualquier otra causa no imputable a DripBCN, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente será responsable de hacer llegar correctamente el producto a la dirección de devolución que le proporcione DripBCN.

Recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar un seguimiento del paquete.

4. CAMBIOS DE TALLA

Si el cliente desea cambiar un producto por otra talla, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Cuando DripBCN haya enviado correctamente la talla solicitada inicialmente, los gastos correspondientes a la devolución y al envío de la nueva talla serán asumidos por el cliente.

El cambio estará sujeto a disponibilidad.

Si DripBCN hubiera enviado una talla diferente a la solicitada en el pedido, los costes necesarios para solucionar el error serán asumidos por DripBCN.

5. PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD

Si el cliente recibe un artículo diferente al solicitado, dañado o que presenta una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, embalaje y etiqueta de envío con el objetivo de comprobar y gestionar la incidencia.

Una vez comprobado el caso, DripBCN ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, sin que el cliente tenga que asumir los costes necesarios derivados de la falta de conformidad.

Los derechos legales del consumidor relativos a productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento.

6. REEMBOLSOS

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, DripBCN realizará el reembolso correspondiente conforme a los plazos establecidos legalmente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método que no le genere costes adicionales.

DripBCN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

En caso de desistimiento, se reembolsarán también, cuando legalmente corresponda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria. Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria ofrecida por DripBCN, no estaremos obligados a devolver dicho coste adicional.

Los costes directos del envío utilizado por el cliente para devolver el producto correrán a cargo del cliente cuando se trate de un desistimiento, salvo que DripBCN haya aceptado expresamente asumirlos.

7. PEDIDOS REALIZADOS MEDIANTE CONTRAREEMBOLSO

En los pedidos abonados mediante contrareembolso, cuando corresponda efectuar un reembolso y no sea posible utilizar el mismo medio de pago, DripBCN solicitará al cliente los datos necesarios para efectuar la devolución del importe mediante un método acordado entre ambas partes.

El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para efectuar dicho reembolso.

8. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si un pedido no llega dentro del plazo de entrega informado, el cliente deberá ponerse en contacto con DripBCN para que podamos comprobar el estado del envío.

En caso de pérdida confirmada del paquete o cuando legalmente corresponda, DripBCN ofrecerá al cliente la solución correspondiente, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso de las cantidades abonadas.

La existencia de una investigación abierta con la empresa de transporte no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

9. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS

En pedidos enviados mediante contrareembolso, recomendamos al cliente realizar el pedido únicamente cuando tenga intención de recibirlo.

Si un pedido no puede entregarse, es rechazado o no es recogido, podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

Esta circunstancia no afectará a los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

10. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación vigente.

Entre ellos pueden encontrarse los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.

La simple elección entre opciones estándar ofrecidas normalmente por DripBCN, como una talla disponible dentro del catálogo habitual, no convierte por sí sola un producto en personalizado.

11. PRODUCTOS PROMOCIONALES Y REGALOS

Cuando un pedido incluya un producto gratuito o regalo asociado al cumplimiento de determinadas condiciones de compra y la devolución realizada provoque que el pedido deje de cumplir dichas condiciones, el regalo deberá ser devuelto junto con los demás productos afectados.

Si el cliente decide conservar el regalo, DripBCN podrá tener en cuenta su valor en el cálculo del importe a reembolsar, siempre que dicha condición haya sido informada previamente y resulte legalmente aplicable.

12. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar el pedido.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de contacto.

• Fotografías o vídeos cuando exista una incidencia con el producto.

Nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá realizarse la devolución.

No deberán enviarse productos a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

13. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos vendidos por DripBCN están sujetos a las garantías legales que resulten aplicables.

Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento de 14 días y protege al consumidor frente a las faltas de conformidad existentes conforme a la legislación vigente.

14. CONTACTO

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o resolver cualquier duda relacionada con un pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto indicados en nuestra página web.

Al realizar una compra en DripBCN, el cliente declara haber tenido acceso a estas condiciones antes de completar su pedido.

Última actualización: agosto de 2026.